PREGUNTAS FRECUENTES
GESTION DEL SERVICIO PREMIUM WINAHOST
Ofrecemos a los propietarios un servicio personalizado de gestión premium para apartamentos turísticos o de temporada. Incluye la gestión digital y online de su vivienda: creación y optimización del anuncio en las principales plataformas de alquiler turístico como Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia entre otras, y las de alquiler temporal (si así se acuerdan con el propietario) como Homelike, Spotahome entre otras, o alquiler corporativo, comunicación con los inquilinos, y fijación del precio diario.
Así mismo ofrecemos un servicios con gestión presencial como la recepción de los huéspedes, limpieza, recambio de ropa de cama/baño para apartamentos turísticos, y servicios de mantenimiento. Nos ocupamos de todo lo necesario para que puedas aumentar los ingresos de tu propiedad.
Tanto el alquiler turístico como alquiler temporal y corporativo, realizados a través de la conexión con las principales plataformas, supone un aumento muy elevado en la rentabilidad que puede ofrecer una vivienda.
Nuestro servicio de Gestión Premium debido a la atención personalizada multi idioma e importante carga de trabajo que ello conlleva, está pensado para aquellos propietarios que no disponen del tiempo necesario para encargarse de gestionar de manera eficiente el alquiler turístico de sus viviendas, liberándose así de estas gestiones a través de una compañía de confianza.
Así mismo, está pensando para aquellos propietarios con diversos activos o edificios completos que buscan una gestión unificada y transparente del servicio.
Por último otro destino habitual del servicio son los inversores, que buscan una gestión profesional y transparente de sus activos inmobiliarios y que esperan optimizar el rendimiento de los mismo.
Claro que sí, estaremos encantados de llevar la gestión de tu vivienda turística. Recuerda que además, nuestro servicio es totalmente transparente y seguirás teniendo acceso a tu anuncio para poder consultar en tiempo real todos nuestros procesos de gestión de tu propiedad.
No, nuestros clientes no tienen ningún compromiso de permanencia en la contratación de cualquiera de los servicios para alquiler turístico que ofrece Winahost simplemente nos tienen que preavisar, en caso de decidir prescindir de nuestros servicios, nos avisen con 30 días de antelación.
Winahost opera con la vocación de ser una de las primeras empresas de gestión de alojamientos turísticos con presencia internacional al sur de Europa. La mayor parte de las viviendas gestionadas están localizadas en lugares exclusivos y únicos para los turistas como por ejemplo (Costa Brava, Costa Blanca, Costa Azul, Sicilia, Toscana, etc..)
Winahost por descontado también opera en el resto de zonas turísticas y principales ciudades de España gracias a acuerdos con muchos colaboradores locales. Este donde esta tu vivienda nosotros llegamos y te ayudamos a sacar rentabilidad de tu propiedad.
Trabajamos el posicionamiento de los apartamentos en las plataformas de alquiler, turístico o temporal más importantes, nos centramos en las más importantes, las conocemos bien y somos sus partners.
Cuidamos mucho la descripción del anuncio, las fotografías y el servicio cercano que ofrecemos a los huéspedes antes y durante su estancia.
Trabajamos día a día para conseguir mejor atención a los huéspedes que se traduzca en buenas evaluaciones por su parte. Para ello hacemos gran esfuerzo en que la comunicación sea fluida y rápida con los huéspedes, nuestro servicio 24×7 tiene la vocación de atender con agilidad ante incidencias que puedan surgir y ponernos a disposición de los huéspedes para todo aquello que puedan necesitar durante su estancia.
Nos tomamos muy en serio la selección de los huéspedes para evitar este tipo de situaciones. Siempre solicitamos información sobre su viaje, nos aseguramos de entender bien quienes son, de que tengan un perfil verificado en las plataformas de reserva y de que tengan buenas valoraciones en experiencias anteriores.
Winahost está volcada en la mejora continua de la calidad de su servicio y la atención de los propietarios y huéspedes de las viviendas que gestionamos. Queremos un servicio excelente y que nuestros clientes estén satisfechos y tranquilos con nosotros. Por ello invertimos desarrollamos nuestras soluciones tecnológicas que nos permiten mejorar el servicio de operaciones, gestionar lo que ocurre en las reservas de una forma ágil y hacer un seguimiento de la calidad prestada por nuestros distintos proveedores y colaboradores.
Sí, es parte también de nuestro negocio. Gestionamos carteras de inversores inmobiliarios generando una alta rentabilidad para estos inversores. Si eres un inversor inmobiliario ponte en contacto con nosotros y te explicaremos nuestro plan especial para este segmento.
Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono o el link de nuestra web winahost.com
Winahost permite realizar fácilmente toda la gestión de los servicios para alojamientos turísticos. Nos reunimos contigo, te hacemos una análisis de rendimiento de tu apartamento o vivienda y vemos el retrono de ingresos potenciales que puede tener. Una vez perfilado el anuncio de tu vivienda de la manera más óptima, ya estamos en condiciones de recibir reservas y generar ingresos para ti.
Podemos dar de alta tantas propiedades como quieras, gestionando los ingresos de manera individualizada por cada una de ellas si así lo deseas.
El propietario tiene acceso a los calendarios de reservas fruto de las plataformas con las que trabajamos para poder ver ocupación, días disponibles, precio noche, volumen de cada reserva, evaluaciones etc.
Winahost adicionalmenet envía un Statement Report mensual que incluye nuestra factura y un detalle de los huéspedes, ocupación, precio, importe bruto generado en ingresos, detalle del gasto por nuestro servicio y un detalle/resumen de las reservas.
El propietario recibe la liquidación del cobro durante los dos primeros días laborables de cada mes que incluye todas las reservas realizadas el mes anterior.
Los pagos de los huéspedes son automáticos en la plataforma, siempre los ha cobrado la plataforma antes de la entrada del huésped y son totalmente seguros. Si siguen las políticas de cancelación, no hay posibilidad de impagos y el propietario recibe el importe de cada reserva de forma automática si esta es la opción elegida.
La vivienda debe disponer de todo lo necesario para una estancia agradable: mobiliario, algunos elementos decorativos, menaje, pequeños electrodomésticos (nevera, lavadora, cafetera, tostadora, hervidor de agua), etc.
Contamos con un listado de equipamiento que consideramos fundamental para la estancia de los huéspedes y además nuestro equipo de interioristas te puede ayudar con la decoración.
El equipo de Winahost es multilingüe pudiéndose comunicar con los huéspedes en diferentes idiomas entre los que destaca castellano, inglés, francés, italiano y catalán.
SERVICIO CHECK-INN / CHECK-OUT
En Winahost organizamos através de nuestros Agentes la entrega de llaves en el apartamento a la hora definida, explicamos todos los detalles de la vivienda turística y atendemos las consultas de la zona que nos realizan los huéspedes.
Nuestros Agentes Winahost son expertos en la recepción de huéspedes para apartamentos turístico y se encargarán de ayudarles a tender una estancia excelente.
Los Agentes Winahost están en contacto directo con tus huéspedes. Serán informados inmediatamente de cualquier cambio o retraso en el horario de los viajeros y nos organizaremos para recibirles a cualquier hora.
Por supuesto, los huéspedes estarán en contacto con nosotros en todo momento y durante su estancia, Winahost Experience puede ayudarles a hacer más atractiva su experiencia.
Tenemos colaboradores con experiencia en la instalación de sistemas de acceso en remoto en edificios de apartamentos turísticos que pueden ser adaptados a su vivienda.
SERVICIO DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
Winahost ofrece un servicio profesional que incluye limpieza de toda la vivienda (barrido y fregado a fondo), retirada de basura, limpieza de estancias, baños y cocinas, preparación y presentación de camas.
El coste del servicio de limpieza está asumido por el propio huésped cuando realiza su reserva en la plataforma.
Para cada reserva, reponemos amenities en tu vivienda para que los huéspedes puedan pasar los primeros días de su estancia sin tener que hacer compras. Esto incluye gel, champú, papel higiénico, productos de limpieza y en algunos casos, extra como café, té, zapatillas, cepillo de dientes, etc. o el complemento que se establezca en Winahost Experience.
Los Agentes Winahost verifican el Check-out, en ese momento revisamos el apartamento y notificamos si hay cualquier circunstancia que haya que reportar o reclamar, a partir de aquí los empleados de limpieza realizan su servicio.
La duración va en función de las características de la propiedad y del análisis que haga el equipo de limpieza para asegurar que quede limpia, ordenada y preparada para la siguiente reserva. La duración del servicio es variable y dependerá del número de habitaciones de la propiedad. Normalmente trabajamos con una limpieza de entre dos u cinco horas en función del número de habitaciones de la vivienda.
Todo el personal de limpieza ya sea de Winahost o de empresas colaboradoras está asegurado.
Nos ocupamos de comprobar que no ha sufrido ningún daño, de cerrar las ventanas, apagar las luces y radiadores y de cerrar la puerta con llave. La verificación de la vivienda tras la salida de los huéspedes es uno de los pilares de la Gestión Premium
Winahost, en el servicio de gestión de gestión completa, se encarga de reponer los utensilios de limpieza como la escoba, fregona, bayetas, esponja así como dotar la vivienda con los productos de suelo, cristal y baño necesarios.
Por descontado. Seguimos las pautas establecidas en la guía de limpieza e higienización definida por el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española).
A través del servicio Winahost Premium, nos aseguramos de proporcionar para cada reserva al menos los siguientes elementos en cada limpieza:
1 toalla de baño por Huésped, 1 toalla de cara por Huésped, 1 alfombrilla de baño por cuarto de baño, 1 sábana bajera por cama o sofá cama, 1 funda nórdica por cama, 1 funda de almohada por almohada en la Propiedad, 1 trapo de cocina
La Propiedad deberá contar con
1 colchón por cama,1 cubrecolchón, 1 edredón por cama y/o sofá-cama (preferiblemente de entretiempo), 1 almohada por cama y/o sofá-cama o 2 en caso de cama/sofá-cama doble, 1 manta por cama si fuese necesario en caso de alquiler de invierno.
Te detallamos cada uno de los artículos básico en esta lista. Si te falta alguno de ellos, desde Winahost podemos encargarnos de suministrarlo y llevarlo / instalarlo en la vivienda.
Area Cocina: nevera, microondas, tostadora, hervidor de agua, cafetera, cubo, cubertería, platos, cuencos, tazas, vasos, sartenes, ollas, utensilios de cocina generales cuchillo de cocina, tijeras, sacacorchos, madera para cortar…
Area Baño: secador de pelo, vaso o soporte para cepillo de dientes, cubo de basura.
Dormitorios: almohadas (ideal 2 por huésped, a ser posible una de ellas viscoelástica), edredón, protector de colchón (Winahost proporciona su propia ropa de cama de alta calidad), armario o mueble auxiliar para el almacenamiento de ropa, perchas.
Complementos: Plancha y tabla de planchar, mopa y escoba, fregona y cubo, aspiradora. Es recomendable, por las necesidades de los huéspedes, disponer de lavadora, secadora y tendedero exterior o plegable y televisión.
Otros: 4 Juegos de llaves, wifi, calefacción y agua caliente, aire acondicionado.
En Winahost ofrecemos un servicio continuado y activo de mantenimiento y reparaciones de la vivienda para cubrir cualquier imprevisto o reposición necesaria, sin que tengas que preocuparte de nada. Una vivienda preparada para este tipo de alquileres garantiza un posicionamiento mucho mejor en las diversas plataformas y una estancia de los huéspedes mucho más cómoda y agradable, que supone mejores evaluaciones y, por tanto, una mayor rentabilidad.
Queremos que sus huéspedes experimenten la comodidad de su hogar tal como nos gustaría si estuviéramos en su lugar.
Winahost cuenta con un equipo de operaciones para llevar a cabo un mantenimiento básico de las viviendas. Además, en la firma del contrato, se puede adjuntar un tarifario donde se desglosan los costes de todos estos servicios de mantenimiento.
Si la reparación en la vivienda requiere de un servicio especializado, Winahost cuenta con un abanico de proveedores para poder prestar esta asistencia. Todo se haría previa autorización del presupuesto por parte del propietario.
Por último, Winahost se puede encargar de coordinarse con los seguros de los propietarios en caso de que alguna de las incidencias en la vivienda dependiera de ellos.
El coste incurrido por los trabajos de mantenimiento siempre se facturará aparte.
DIGITALIZACION Y TECNOLOGIA COLABORATIVA
Uno de los principales factores a la hora de rentabilizar tu vivienda de alquiler vacacional es una buena gestión de las diferentes plataformas online.
En Winahost ponemos nuestra experiencia a tu disposición y realizamos por ti todo el servicio online del alquiler turístico, desde la creación del perfil de tu vivienda hasta la gestión de las reservas, siempre atendiendo a tus necesidades personales y calendario de disponibilidad. Además, realizamos una variación continua del precio basándonos en la demanda, estacionalidad, ocupación y eventos para obtener así el mayor beneficio posible.
El servicio de gestión digital incluye diseño del anuncio de la vivienda de uso turístico, publicación en las distintas plataformas online, posicionamiento y difusión, optimización diaria del precio, gestión del calendario, gestión de las reservas, análisis y selección de los huéspedes y acceso a información de indicadores de alquiler e informes mensuales para propietarios
Nuestro servicio de gestión online profesional es una parte clave de nuestra gestión ya que nos permite conseguir un posicionamiento óptimo para tu anuncio con el fin de optimizar su ocupación y los ingresos que genera.
Winahost tiene una alta reputación online excelente (entre 4,5 – 5 de nota media en Airbnb)
Siempre tendrás acceso a tu perfil. En tu cuenta podrás ver los ingresos que va generando el apartamento, el calendario de disponibilidad y las reviews que vierten los viajeros en la plataforma. Podrás bloquear o liberar los días de reserva en tu calendario.
Sí, la tecnología y la transformación digital están en la esencia de nuestro negocio. Big Data es parte esencial de nuestra innovación y nos permite determinar información tal como precios medios, números de reservas o por ejemplo ratios de ocupación para una zona determinada.
FACTURACION Y FORMA DE PAGO
El propietario del apartamento turístico cobrará directamente de Winahost por transferencia bancaria durante los dos primeros días laborables de cada mes la liquidación que incluye todas las reservas netas del mes anterior menos descontando nuestra cuota de servicio.
Todas las tarifas mostradas en la página Web no incluyen IVA.
En el servicio de Gestión Premium, los clientes recibirán, a final de mes, la factura con la actividad de la vivienda que incluye ingresos, gastos, ocupación, etc. La factura se envía por email y/o whatssap. Así mismo los propietarios podrán consutar sus facturas en la App para Propietarios.
Nosotros facturamos el 19% cada mes de la reserva neta por nuestro servicio.
A parte de nuestra comisión de gestión, los cargos adicionales tiene que ver con cualquier servicio extra de limpieza programado tras la estancia del propietario en la vivienda, cualquier trabajo de mantenimiento llevado a cabo por nuestros operarios o empresas partner de mantenimiento, o la entrega de artículos solicitados a la propiedad durante la estancia de un huésped.
CONSULTAS GENERALES
Para realizar cualquier modificación de una reserva, contacta con nosotros por correo electrónico en info@winahost.com
Si el titular es una persona física, como norma general, el alquiler de una vivienda turística tributa como rendimiento de capital mobiliario en tu IRPF, pudiéndose deducir los gastos asociados al alquiler. Por otra parte en algunas localidades o Comunidades Autónomas el propietario debe proceder a la liquidación semestral de la tasa turística. Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con nosotros y te facilitaremos información más detallada o te podremos poner en contacto con asesores fiscales de nuestra confianza expertos en la materia.
Depende de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre tu vivienda o apartamento vacacional e incluso de la población donde se encuentra. Al contactar con nosotros te asesoraremos con los pasos que hay que dar para legalizar tu vivienda o apartamentos turísticos a través de la licencia de alquiler turístico. Podemos ayudarte en todo el proceso para legalizar tu vivienda.
Sí, hay seguros específicos que contemplan los alquileres de cortas y medias estancias y que cubren determinados riesgos como la responsabilidad civil frente al huésped/inquilino en caso de que le ocurra algo en la vivienda o apartamento durante su estancia, lucro cesante por incidencias/siniestros en la vivienda, daños en la vivienda, etc.
Las plataformas de reservas on-line más relevantes como Airbnb disponen también de polizas y complementos aseguradores complementarios incluidos.
WINAHOST EXPERIENCE
Winahost experience son una serie de servicio adicionales opcionales que se les ofrece de forma gratuita o de pago a los huéspedes, con el objetivo de crear una experiencia completa y de calidad durante toda su estancia.
Algunos de los servicios gratuitos que ofrece Winahost al cliente son: Recepción Check in personalizada con recomendaciones de la zona hecho por personas locales. Contacto directo mediante whatsapp para ayudar a organizar actividades y lugares a visitar. En algunas ciudades incluimos pack de bienvenida con detalle de regalo (botella de vino o similar), etc..
Algunos de los servicios de pago que ofrece Winahost durante la estancia de los huéspedes son: Desde el transporte desde el aeropuerto hasta la vivienda, ofertas exclusivas con restaurantes y actividades turísticas de la zona, servicio adicional de limpieza, etc..